Возврат и возмещение средств

Наша беспроблемная политика возврата гарантирует ваше полное удовлетворение каждой покупкой.

Обзор политики возврата

30-дневное окно возврата

Верните или обменяйте товар в течение 30 дней с момента доставки

Мы хотим, чтобы вы полюбили свою покупку. Если вы не полностью удовлетворены, мы принимаем возврат в течение 30 дней с момента доставки для полного возврата средств или обмена.

Простой процесс возврата

Бесплатная обратная доставка

Быстрая обработка возврата средств

Требования к возврату

Чтобы обеспечить бесперебойный процесс возврата, убедитесь, что ваш возврат соответствует следующим требованиям:

Оригинальная упаковка: Включите всю оригинальную упаковку, бирки и аксессуары
Неношеное состояние: Предметы должны быть неношеными, нестиранными и в их первоначальном состоянии
Подтверждение покупки: укажите номер заказа или квитанцию
Возврат в течение 30 дней: Товары должны быть возвращены в течение 30 дней с момента доставки

Важное примечание

Товары, отмеченные как «распродажа» или «окончательная распродажа», не подлежат возврату и обмену.

Как вернуть товар

Оформите возврат

Войдите в свою учетную запись, откройте раздел «История заказов», выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товар». Также вы можете связаться с нашей службой поддержки для оформления возврата.

Распечатайте возвратную этикетку

После одобрения запроса на возврат вам на электронную почту будет отправлена предоплаченная транспортная этикетка. Распечатайте ее и прикрепите к упаковке.

Подготовьте товар к возврату

По возможности используйте оригинальную упаковку или подходящую коробку/конверт с защитой. Обязательно вложите все бирки, аксессуары и информацию о заказе.

Отправьте посылку

Отнесите упакованный возврат в любой авторизованный пункт доставки. Рекомендуем сохранить номер отслеживания для вашей уверенности.

Получите возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара мы оформим возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты. О подтверждении возврата вы получите уведомление по электронной почте.

Время обработки возврата

После того, как мы получим ваш возврат, обычно требуется:

1-2 рабочих дня на проверку и обработку вашего возврата
От 3 до 5 рабочих дней, чтобы возврат средств появился на вашем счете (в зависимости от вашего платежного провайдера)

Обратите внимание, что информация об отслеживании обновляется в течение 24-48 часов после отправки.

Обмен товара

Если вам нужно обменять товар на другой размер или цвет:

Оформите возврат – следуйте инструкции по возврату, указанной выше. У
Выберите «Обмен» вместо «Возврат» при появлении соответствующего запроса.
Уккажите товар для замены, который хотите получить.

Если стоимость нового товара совпадает с первоначальной покупкой, доплата не требуется.
Если новый товар дороже, вам потребуется оплатить разницу.
Если он дешевле, мы вернем вам разницу.

Примечание: Чтобы получить новый товар быстрее, вы можете просто оформить новый заказ, а первоначальную покупку вернуть для получения возмещения.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я вернуть подарок?

Да, подарки можно вернуть в счет оплаты в магазине или обменять на другой товар. Вам понадобится номер заказа или квитанция о получении подарка. Возврат средств будет произведен в счет оплаты в магазине вам, а не первоначальному покупателю.

Что делать, если мой товар прибыл поврежденным или бракованным?

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы оформим возврат товара и ускорим его замену или возврат денежных средств. Пожалуйста, сфотографируйте поврежденные товары для нашей службы контроля качества.

Должен ли я оплачивать обратную доставку?

Нет, при стандартных внутренних возвратах возврат товара осуществляется бесплатно. При международных возвратах в зависимости от вашего местонахождения может взиматься стоимость доставки.

Могу ли я вернуть товар, приобретенный на распродаже?

Да, обычные товары со скидкой можно вернуть в течение 30 дней. Однако товары с пометкой «финальная распродажа» или «распродажа» не подлежат возврату или обмену.

Нужна дополнительная помощь?

Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь с любыми вопросами о возврате или обмене.

Свяжитесь с нами Чат